Politique de retour
Dans les 30 jours suivant la réception
Vous pouvez retourner les marchandises achetées en renvoyant le colis à vos frais dans les 30 jours à compter de la date de réception.
L'adresse de retour peut varier selon le produit acheté. Lancez la procédure de retour via votre compte, sélectionnez votre commande et sélectionnez en détail les articles que vous souhaitez retourner. Entrez un motif de retour et confirmez l'envoi pour lancer le processus de retour. Ici, vous pouvez voir votre numéro de retour et imprimer le bordereau avec les informations nécessaires. Vous pouvez avoir plusieurs fiches : dans ce cas les différents éléments seront envoyés à des adresses différentes.
Pour les retours en provenance de pays hors de l'Union Européenne, il est obligatoire d'utiliser notre service de retour avec FedEx. Tous les colis expédiés de pays étrangers avec des droits de douane à payer seront refusés et retournés à l'expéditeur.
Les produits doivent être retournés non utilisés et non endommagés, dans leur emballage d’origine soigneusement protégé. L’emballage ne doit pas être abîmé ni porter d’adhésifs ou d’étiquettes ajoutés directement sur sa surface.
À réception du retour, nous vérifions le colis et l’état des produits, puis procédons au remboursement ou organisons l’échange selon votre demande et les conditions de retour. Les délais de remboursement sont précisés ci-dessous ; un échange dépend aussi des délais du produit choisi et du transport.
Echange ou remboursement
Pour tous les produits, il est possible d'obtenir un remboursement ou de demander à les échanger.
Echange
Après vérification et acceptation du retour, nous organisons l’échange avec le modèle et la combinaison demandés, à l’adresse de la commande initiale et sans frais supplémentaires. Les délais dépendent de la disponibilité et de la fabrication ou préparation du nouveau produit, auxquels s’ajoute le transport.
Remboursement
Nous rembourserons intégralement le prix de la marchandise restituée par le même biais utilisé pour l'achat, dans les 3 jours ouvrés.
Erreur ou défauts de fabrication
Si du fait d'une erreur de notre part, vous avez reçu un produit différent de celui commandé, voire un produit défectueux, nous vous invitons à nous le signaler dans les 5 jours à compter de la réception du colis, en nous envoyant une preuve photographique du défaut contesté, à l'adresse suivante: [email protected].
Veuillez également renseigner les points suivants: Nom, prénom, Code de commande, problème rencontré et joindre des photos mettant bien en évidence le problème décrit.
Si une erreur de préparation de commande ou un défaut de fabrication est confirmé, nous organisons à nos frais l’enlèvement du produit concerné et la solution convenue. Pour un remplacement, nous confirmons les délais de fabrication ou de préparation de la bonne variante, auxquels s’ajoute le transport.
Les délais de fabrication ou de préparation de l’article de remplacement sont précisés lors de la prise en charge, puis s’ajoute le transport du colis.
Produits personnalisés
Conformément à la législation en vigueur, les produits personnalisés à la demande de vos clients ou fabriqués spécialement pour vous avec des couleurs ou des motifs personnalisés NE PEUVENT ÊTRE NI RETOURNÉS NI REMBOURSÉS, car ils ont été fabriqués spécialement pour vous et ne sont donc pas revendables.
