Hier finden Sie Antworten auf häufige Fragen zu unseren Produkten, individuellen Wünschen und Bestellungen. Angaben zu einem bestimmten Modell finden Sie auf der jeweiligen Produktseite; bei Fragen kontaktieren Sie uns.
Produkte und individuelle Wünsche
Welche Produkte finde ich bei Ihnen?
Unser Sortiment umfasst Schuhe, Gürtel, Taschen und weitere Lederwaren. Modelle, Materialien, Optionen und Verfügbarkeiten werden auf den jeweiligen Produktseiten beschrieben.
Kann ich andere Farben, Materialien oder Ausführungen anfragen?
Die Möglichkeiten hängen vom Produkt und vom Handwerksbetrieb ab. Nicht jede Option ist für jedes Modell verfügbar. Kontaktieren Sie uns vor einer individuellen Anfrage, damit wir Machbarkeit, einen möglichen Aufpreis und den Zeitrahmen bestätigen können.
Leitfaden speziell für Gianluca-Modelle: Farben und Ausführungen
Größen, Maße und Materialien
Wie wähle ich die passende Größe oder die richtigen Maße?
Beachten Sie die Maße und eine gegebenenfalls verfügbare Größentabelle auf der Produktseite. Passform, Gürtellängen und Taschenmaße können variieren. Hinweise zu einem Produkt gelten nicht automatisch für andere Modelle. Fragen Sie uns im Zweifel vor der Bestellung.
Wo finde ich Angaben zu Material und Pflege?
Maßgeblich sind die Modellbeschreibung und die Pflegehinweise des Handwerksbetriebs. Lederarten, Veredelungen und Bestandteile können sich unterscheiden. Farbe, Wasserbeständigkeit und Pflege sind daher nicht für alle Produkte gleich.
Bearbeitungszeiten und Versand
Wann erhalte ich meine Bestellung?
Gesamtzeit bis zum Erhalt der Bestellung = Fertigungs- oder Vorbereitungszeit + Transportzeit.
Die Fertigungs- oder Vorbereitungszeit steht auf der Produktseite und kann je nach Modell und gewählter Kombination, zum Beispiel Größe, Farbe, Material oder Sohle, variieren.
Die Transportzeit beginnt mit der Übergabe des Pakets an den Versanddienstleister und hängt vom Zielort und der gewählten Versandart ab.
Individuelle Wünsche können andere Bearbeitungszeiten als Standardvarianten erfordern. Kontaktieren Sie uns vor dem Kauf, damit wir Machbarkeit, Preis und Zeitrahmen bestätigen können.
Informationen zu Versand und Zustellung
Was kostet der Versand und welche Dienstleister nutzen Sie?
Versandkosten, verfügbare Versandarten und eine mögliche Versandkostenfreiheit werden im Warenkorb und beim Bestellabschluss entsprechend dem Zielort und den bestellten Produkten angezeigt. Nach Übergabe an den Versanddienstleister erhalten Sie die Angaben zur Sendungsverfolgung.
Wir wählen Versanddienstleister nach Zielort und verfügbaren Leistungen aus, darunter GLS und FedEx. FedEx nutzen wir auch für Sendungen innerhalb Italiens.
Informationen zu Versand und Zustellung
Wie kann ich meine Sendung verfolgen?
Die Angaben zur Sendungsverfolgung erhalten Sie nach Übergabe an den Versanddienstleister. Eine aufgegebene Bestellung oder bestätigte Zahlung bedeutet noch nicht, dass das Paket bereits unterwegs ist. Bei Zustellproblemen kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer.
Rücksendung und Unterstützung
Kann ich ein Produkt zurückgeben oder umtauschen?
Auf der Seite Rücksendungen finden Sie die geltenden Bedingungen, das Verfahren und die Fristen. Bei individuell angefragten Produkten prüfen Sie die Bedingungen bitte vor Kaufbestätigung. Ein Umtausch hängt von der Bearbeitungszeit des neuen Produkts und der gewählten Kombination sowie vom Transport ab.
Rückgabebedingungen und Verfahren
Ich habe einen falschen Artikel erhalten oder ein Problem festgestellt. Was soll ich tun?
Kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer und einer Beschreibung des Problems, möglichst mit Fotos. Wir prüfen den Fall und teilen die nächsten Schritte mit. Senden Sie das Produkt nicht an eine andere Adresse als die im Rahmen der Unterstützung mitgeteilte.
