Qui trovi le risposte alle domande più frequenti sui nostri prodotti, sulle personalizzazioni e sull’ordine. Per informazioni relative a un modello specifico, consulta la sua scheda o contattaci.
Prodotti e personalizzazioni
Quali prodotti posso trovare?
La nostra selezione comprende calzature, cinture, borse e altri articoli in pelle. Modelli, materiali, opzioni e disponibilità sono descritti nelle rispettive schede prodotto.
Posso richiedere colori, materiali o lavorazioni diversi?
Le possibilità dipendono dal prodotto e dall’artigiano. Non tutte le opzioni sono disponibili su ogni modello. Prima di inserire una richiesta personalizzata, contattaci: verificheremo cosa è realizzabile e confermeremo l’eventuale sovrapprezzo e le tempistiche.
Guida dedicata ai modelli Gianluca: colori e lavorazioni
Taglie, misure e materiali
Come scelgo la taglia o la misura?
Consulta le misure e l’eventuale guida presenti nella scheda del modello. La vestibilità delle calzature, la lunghezza delle cinture e le dimensioni delle borse possono variare: non applicare automaticamente la stessa indicazione a tutti i nostri prodotti. Se hai dubbi, contattaci prima di ordinare.
Come verifico materiali e cura del prodotto?
Fai riferimento alla descrizione del modello e alle indicazioni dell’artigiano. Pelle, cuoio, finiture e componenti possono differire tra prodotti: colori, resistenza all’acqua e modalità di manutenzione non sono necessariamente uguali per tutti gli articoli.
Tempi e spedizioni
Quando riceverò il mio ordine?
Tempo totale per ricevere l’ordine = tempo di realizzazione o preparazione + tempo di trasporto.
I tempi di realizzazione o preparazione sono indicati nella scheda prodotto e possono variare in base al modello e alla combinazione selezionata, ad esempio taglia, colore, materiale o suola.
Il tempo di trasporto inizia quando il pacco viene affidato al corriere e dipende dalla destinazione e dal servizio di spedizione scelto.
Le richieste personalizzate possono richiedere tempi diversi da quelli delle varianti standard: prima dell’acquisto contattaci per verificare fattibilità, prezzo e tempistiche.
Informazioni su spedizioni e consegne
Quanto costa la spedizione e quali corrieri utilizzate?
Costi, servizi disponibili ed eventuale spedizione gratuita vengono mostrati nel carrello e al checkout in base alla destinazione e ai prodotti ordinati. Dopo l’affidamento al corriere riceverai le informazioni per seguire il pacco.
Spediamo con corrieri selezionati in base alla destinazione e al servizio disponibile, tra cui GLS e FedEx. Utilizziamo FedEx anche per le spedizioni in Italia.
Informazioni su spedizioni e consegne
Come posso seguire il pacco?
Dopo l’affidamento al corriere riceverai le informazioni di tracciamento. La creazione dell’ordine o la conferma del pagamento non indicano che il pacco sia già partito. Per problemi di consegna, contattaci con il numero d’ordine.
Resi e assistenza
Posso restituire o sostituire un prodotto?
Consulta la pagina Resi per condizioni, procedura e termini applicabili. Per gli articoli personalizzati su richiesta, verifica le condizioni prima di confermare l’acquisto. I tempi dell’eventuale sostituzione dipendono dal nuovo prodotto e dalla combinazione scelta, oltre al trasporto.
Condizioni e procedura di reso
Ho ricevuto un prodotto errato o con un problema: cosa faccio?
Contattaci indicando il numero d’ordine e descrivendo il problema, possibilmente con fotografie. Valuteremo il caso e ti comunicheremo come procedere; non spedire il prodotto a un indirizzo diverso da quello indicato nella procedura di assistenza.
