Retrouvez les réponses aux questions fréquentes sur nos produits, les demandes personnalisées et les commandes. Pour un modèle précis, consultez sa fiche ou contactez-nous.
Produits et personnalisation
Quels produits proposez-vous ?
Notre sélection comprend des chaussures, des ceintures, des sacs et d’autres articles en cuir. Les modèles, matières, options et disponibilités sont décrits sur leurs fiches produit.
Puis-je demander d’autres couleurs, matières ou finitions ?
Les possibilités dépendent du produit et de l’artisan. Toutes les options ne sont pas proposées sur chaque modèle. Contactez-nous avant une demande personnalisée : nous vérifierons ce qui est réalisable et confirmerons l’éventuel supplément ainsi que les délais.
Guide réservé aux modèles Gianluca : couleurs et finitions
Tailles, mesures et matières
Comment choisir la taille ou les dimensions ?
Consultez les mesures et l’éventuel guide de la fiche du modèle. Le chaussant, la longueur des ceintures et les dimensions des sacs varient : un conseil valable pour un produit ne s’applique pas automatiquement aux autres. Contactez-nous en cas de doute avant de commander.
Comment vérifier les matières et l’entretien ?
Reportez-vous à la description du modèle et aux conseils de l’artisan. Cuirs, finitions et composants peuvent différer : les couleurs, la résistance à l’eau et l’entretien ne sont pas forcément identiques pour tous les articles.
Délais et expédition
Quand recevrai-je ma commande ?
Délai total pour recevoir la commande = délai de fabrication ou de préparation + délai de transport.
Les délais de fabrication ou de préparation figurent sur la fiche produit et peuvent varier selon le modèle et la combinaison sélectionnée : pointure ou taille, couleur, matière ou semelle, par exemple.
Le délai de transport commence à la remise du colis au transporteur et dépend de la destination et du service de livraison choisi.
Une demande personnalisée peut nécessiter un délai différent de celui des variantes standard. Contactez-nous avant l’achat pour confirmer sa faisabilité, son prix et les délais.
Informations sur l’expédition et la livraison
Quels sont les frais de livraison et les transporteurs ?
Les frais, les services disponibles et une éventuelle livraison gratuite sont indiqués dans le panier et à la validation de la commande selon la destination et les produits commandés. Les informations de suivi sont fournies après la remise du colis au transporteur.
Nous choisissons les transporteurs selon la destination et les services disponibles, notamment GLS et FedEx. Nous utilisons également FedEx pour les livraisons en Italie.
Informations sur l’expédition et la livraison
Comment suivre mon colis ?
Les informations de suivi sont transmises après remise au transporteur. Une commande passée ou un paiement confirmé ne signifie pas que le colis est déjà expédié. Pour un problème de livraison, contactez-nous avec le numéro de commande.
Retours et assistance
Puis-je retourner ou échanger un produit ?
Consultez la page Retours pour les conditions, la procédure et les délais applicables. Pour un article personnalisé sur demande, vérifiez les conditions avant de confirmer l’achat. Un échange dépend des délais du nouveau produit et de la combinaison choisie, puis du transport.
Conditions et procédure de retour
J’ai reçu un mauvais article ou constaté un problème : que faire ?
Contactez-nous avec le numéro de commande et une description du problème, accompagnée si possible de photos. Nous étudierons le cas et indiquerons la marche à suivre. N’envoyez pas le produit à une autre adresse que celle communiquée dans le cadre de l’assistance.
