Hier vindt u antwoorden op veelgestelde vragen over onze producten, maatwerk en bestellen. Raadpleeg voor meer informatie over een model de productpagina of neem contact met ons op.
Producten en maatwerk
Welke producten kan ik hier vinden?
Ons assortiment omvat schoenen, riemen, tassen en andere lederwaren. Modellen, materialen, opties en beschikbaarheid worden beschreven op hun respectieve productpagina's.
Kan ik verschillende kleuren, materialen of afwerkingen aanvragen?
De opties zijn afhankelijk van het product en de ambachtsman. Niet elke optie is beschikbaar voor elk model. Neem contact met ons op voordat u een aangepaste aanvraag plaatst, zodat we kunnen bevestigen wat mogelijk is, eventuele extra kosten en de timing.
Gids specifiek voor Gianluca modellen: kleuren en afwerkingen
Maten, metingen en materialen
Hoe kies ik een maat of maat?
Controleer de metingen en eventuele maattabel op de productpagina van het model. De pasvorm, de lengte van de band en de afmetingen van de zak variëren; het advies voor het ene product geldt niet automatisch voor het andere product. Neem contact met ons op voordat u bestelt als u onzeker bent.
Hoe controleer ik materialen en zorginstructies?
Raadpleeg de modelbeschrijving en de zorginstructies van de ambachtsman. Leder, afwerkingen en componenten variëren, zodat kleuren, waterbestendigheid en verzorgingseisen niet per se hetzelfde zijn voor alle producten.
Loodtijden en verzending
Wanneer ontvang ik mijn bestelling?
Totale tijd om uw bestelling te ontvangen = productie- of voorbereidingstijd + transporttijd.
De productie- of bereidingstijden worden vermeld op de productpagina en kunnen variëren naar model en geselecteerde combinatie, zoals grootte, kleur, materiaal of zool.
De transittijd begint wanneer het pakket aan de vervoerder wordt overhandigd en hangt af van de bestemming en de geselecteerde verzenddienst.
Aangepaste verzoeken kunnen een andere hoeveelheid tijd van standaard varianten. Neem voor aankoop contact met ons op om haalbaarheid, prijs en timing te bevestigen.
Verzend- en leveringsinformatie
Wat kost verzending en welke vervoerders gebruiken jullie?
Verzendkosten, beschikbare diensten en eventuele in aanmerking komende gratis verzendingen worden weergegeven in de winkelwagen en bij het uitchecken voor uw bestemming en bestelde producten. Tracking informatie wordt verstrekt nadat het pakket is overhandigd aan de vervoerder.
Wij gebruiken carriers geselecteerd volgens de bestemming en de beschikbare service, waaronder GLS en FedEx. We gebruiken ook FedEx voor leveringen binnen Italië.
Verzend- en leveringsinformatie
Hoe kan ik mijn pakket volgen?
Tracking informatie wordt verstrekt na overdracht aan de vervoerder. Het plaatsen van een bestelling of het ontvangen van een betalingsbevestiging betekent niet dat het pakket reeds is verzonden. Neem contact met ons op met uw bestelnummer als u een leverprobleem heeft.
Retourneren en bijstand
Kan ik een product retourneren of ruilen?
Zie de Retourneren pagina voor toepasselijke voorwaarden, procedures en deadlines. Controleer de voorwaarden voor speciaal gevraagde aangepaste items voordat u uw aankoop bevestigt. Een uitwisseling is afhankelijk van het nieuwe product en de gekozen combinatie lead time, gevolgd door doorvoer.
Retourvoorwaarden en -procedure
Ik kreeg het verkeerde product of merkte een probleem. Wat moet ik doen?
Neem contact met ons op met uw bestelnummer en een beschrijving van het nummer, bij voorkeur met foto's. We zullen de zaak bekijken en de volgende stappen uitleggen. Stuur het product niet naar een ander adres dan het via het bijstandsproces verstrekte adres.
