Encontre respostas a perguntas frequentes sobre os nossos produtos, pedidos de personalização e encomendas. Para obter informações sobre um modelo em particular, consulte a página do produto ou contacte-nos.
Produtos e pedidos de personalização
Que produtos posso encontrar?
A nossa seleção inclui calçado, cintos, malas e outros artigos de couro. Modelos, materiais, opções e disponibilidade são descritos em suas respectivas páginas de produtos.
Posso solicitar diferentes cores, materiais ou acabamentos?
As opções dependem do produto e do artesão. Nem todas as opções estão disponíveis para cada modelo. Contacte-nos antes de fazer uma solicitação personalizada para que possamos confirmar o que é possível, qualquer custo extra e o momento.
Guia específico para modelos Gianluca: cores e acabamentos
Tamanhos, medições e materiais
Como eu escolho um tamanho ou medida?
Verifique as medições e qualquer guia de tamanho na página do produto do modelo. O ajuste do calçado, os comprimentos do cinto e as dimensões do saco variam; o conselho para um produto não se aplica automaticamente a outro. Contacte-nos antes de pedir se não tiver a certeza.
Como verificar materiais e instruções de cuidados?
Consulte a descrição do modelo e as instruções de cuidado do artesão. Couros, acabamentos e componentes variam, por isso as cores, a resistência à água e as necessidades de cuidados não são necessariamente as mesmas em todos os produtos.
Tempos de entrega e de envio
Quando receberei a minha ordem?
Tempo total para receber o seu pedido = tempo de produção ou preparação + tempo de transporte.
Os tempos de produção ou preparação são indicados na página do produto e podem variar de acordo com o modelo e a combinação selecionada, tais como tamanho, cor, material ou linguado.
O tempo de trânsito começa quando a encomenda é entregue ao transportador e depende do destino e do serviço de transporte selecionado.
Pedidos personalizados podem levar uma quantidade de tempo diferente das variantes padrão. Contacte-nos antes de comprar para confirmar a viabilidade, preço e timing.
Informações de envio e entrega
Quanto custa o envio e que transportadoras utilizam?
Custos de envio, serviços disponíveis e qualquer elegibilidade de envio livre são mostrados no carrinho e no checkout para o seu destino e produtos encomendados. As informações de seguimento são fornecidas após a entrega da encomenda ao transportador.
Usamos as operadoras selecionadas de acordo com o destino e serviço disponível, incluindo GLS e FedEx. Também usamos o FedEx para entregas na Itália.
Informações de envio e entrega
Como posso rastrear o meu pacote?
As informações de seguimento são fornecidas após a entrega ao transportador. Fazer uma ordem ou receber a confirmação de pagamento não significa que a encomenda já tenha sido enviada. Contacte-nos com o seu número de encomenda se tiver um problema de entrega.
Retornos e assistência
Posso devolver ou trocar um produto?
Consulte a página Returns para as condições, procedimentos e prazos aplicáveis. Verifique as condições para itens personalizados especialmente solicitados antes de confirmar sua compra. Uma troca depende do novo produto e do tempo de espera da combinação selecionada, seguido de trânsito.
Condições e procedimento de regresso
Recebi o produto errado ou reparei num problema. O que devo fazer?
Contacte-nos com o seu número de encomenda e uma descrição do problema, de preferência com fotografias. Vamos rever o caso e explicar os próximos passos. Não enviar o produto para um endereço diferente do fornecido através do processo de assistência.
